משהו לא עובד כמו שצריך? דברו איתנו.
אנחנו כאן גם אחרי שההזמנה הגיעה. אם נתקלתם בתקלה או בבעיה במוצר שנרכש אצלנו, פנו אלינו ונעזור להבין איך ממשיכים.
מי מטפל באחריות?
אופן הטיפול משתנה לפי המוצר והספק:
– בחלק מהמקרים אנחנו מטפלים בפנייה מול הספק עבורכם.
– במקרים אחרים השירות ניתן ישירות דרך הספק או היבואן. נסביר למי לפנות ואילו פרטים צריך להעביר.
לא בטוחים מה מתאים למוצר שלכם? התחילו בפנייה אלינו.
מה האחריות כוללת?
תקופת האחריות ותנאיה משתנים ממוצר למוצר, בהתאם למידע שנמסר בעת הרכישה, לתעודת האחריות ולהוראות הדין.
אין תקופת אחריות אחידה לכל המוצרים. תנאי הספק או היבואן אינם גורעים מזכויותיכם לפי הדין או מהאחריות שלנו כעסק שמכר לכם את המוצר.
איך מתחילים טיפול?
כדי שנוכל לעזור במהירות, שלחו לנו:
– מספר הזמנה או הוכחת רכישה אחרת.
– שם המוצר ותיאור קצר של הבעיה.
– אם אפשר, תמונה או סרטון שממחישים אותה.
לפני שליחת המוצר, דברו איתנו לתיאום. נבדוק אם צריך להעביר אותו אלינו או ישירות לנותן השירות, ונסביר את התהליך וכל עלות אפשרית מראש, בהתאם לדין ולתנאי האחריות.
המוצר הגיע פגום או שגוי?
פנו אלינו ונעזור לטפל בכך. הזכויות והאפשרויות במקרה כזה מפורטות גם בעמוד „החלפות, החזרות וביטול עסקה”.
שומרים על המוצר ועל החבר
השתמשו במוצר לפי הוראות היצרן והקפידו על הוראות הניקוי, התחזוקה והבטיחות. אם יש חשש שהמוצר אינו בטוח, הפסיקו להשתמש בו ופנו אלינו.
טלפון: 04-605-1510
וואטסאפ: 054-2244376
דוא״ל: undg25@gmail.com
שעות השירות: ימים א׳–ה׳, 09:00–21:00 בשעון קיץ ו־09:00–20:00 בשעון חורף. ביום ו׳: 09:00–14:00.
פינוק טוב מגיע עם כתובת לפנות אליה.