החבר לא התחבר? בואו נדבר.
לפעמים המזון לא קולע לטעם, לפעמים בוחרים מוצר לא מתאים ולפעמים פשוט מתחרטים. אנחנו כאן כדי לעזור ולעשות סדר.
המדיניות חלה על רכישות באתר פנק אותם, המופעל על ידי אנדרדוג פתרונות לבע״ח בע״מ, ח״פ 517186755.
פתחתם את שק המזון?
אם השתמשתם ב־עד 20% ממשקל המזון המקורי בשק, אפשר להחזיר או להחליף במסגרת מדיניות השק הפתוח שלנו.
בהחזרה:
– בתוך שבועיים מקבלת ההזמנה: החזר כספי או זיכוי לרכישה חדשה — לבחירתכם.
– לאחר שבועיים ועד חודש מקבלת ההזמנה: זיכוי לרכישה חדשה.
מי משלם על המשלוחים?
המזון הרגיל היה חסר אצלנו:
אישרתם לנו לשלוח טעם או סוג אחר כדי שהחבר לא יישאר רעב, והוא לא התחבר? ההחלפה והמשלוחים הכרוכים בה — עלינו.
החבר הפסיק לאכול את המזון:
אפשר לפנות להחזרה או להחלפה במסגרת המדיניות. איסוף השק מתוך אזור החלוקה שלנו הוא ללא עלות. מחוץ לאזור החלוקה, משלוח ההחזרה עולה 39 ₪.
אזור החלוקה לצורך איסוף ללא עלות כולל את טבעון וכל יישובי העמקים, יקנעם, חיפה והקריות, רמות מנשה, מגידו, מדרך עוז ואליקים. אם אינכם בטוחים שהיישוב שלכם כלול, פנו אלינו ונבדוק.
בחרתם לפי המלצה שלנו:
המשלוחים בהחלפה הראשונה — עלינו. מההחלפה השנייה והלאה מתחלקים חצי־חצי בעלות המשלוח בשני הכיוונים.
השק הגיע קרוע:
נדאג להחלפה על חשבוננו, כולל המשלוחים. מגבלות מדיניות השק הפתוח אינן מגבילות את זכויותיכם במקרה של מוצר פגום.
אם מחיר המזון החלופי שונה, נסכם איתכם מראש את הפרש המחיר.
מדיניות השק הפתוח היא הטבה נוספת שלנו ואינה מצמצמת את זכויותיכם לפי הדין.
ביטול רכישה באתר
ככלל, ניתן להודיע על ביטול רכישת מוצר ממועד העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה הנדרש לפי הדין — לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף לחריגים שבחוק.
בביטול בגלל חרטה:
– ניתן לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.
– החזרת המוצר לעסק היא באחריותכם ועל חשבונכם, אלא אם חלה מדיניות מיטיבה שלנו.
– נשיב את הכסף ונבטל את החיוב הרלוונטי בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין.
שמרו ככל האפשר על המוצר ועל האריזה. פתיחת האריזה לבדה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול. פגיעה במוצר או ירידה משמעותית בערכו עשויות להקים זכויות לעסק בהתאם לדין.
יש חריגים לזכות הביטול, כגון מוצרים פסידים ומוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, בתנאים הקבועים בחוק. אין החרגה אוטומטית של כל מזון לחיות מחמד.
לאזרחים ותיקים, לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים עשויה לעמוד זכות ביטול של עד ארבעה חודשים, בהתקיים התנאים שבחוק, לרבות התנאי הנוגע לשיחה במסגרת ההתקשרות בעסקה.
מוצר פגום, שגוי או שלא סופק במועד
אם הביטול נובע מפגם, מאי־התאמה להזמנה, מאי־אספקה במועד שנקבע או מהפרה אחרת שלנו:
– לא נגבה דמי ביטול.
– נשיב את הכסף בהתאם לדין בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
– אם המוצר כבר נמסר, נבקש שתעמידו אותו לרשותנו במקום המסירה ונתאם את איסופו על חשבוננו.
תמונה יכולה לעזור לנו לטפל בפנייה, אך אינה תנאי למימוש זכויותיכם לפי הדין.
איך פונים?
טלפון: 04-605-1510
וואטסאפ: 054-2244376
דוא״ל: undg25@gmail.com
בחנות או בדואר רשום: אנדרדוג פתרונות לבע״ח בע״מ, זבולון 1, טבעון.
בהודעת ביטול יש לציין שם ומספר תעודת זהות בהתאם לדין. מומלץ לצרף גם מספר הזמנה ושם מוצר. אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי.
לתיאום החזרה או החלפה, דברו איתנו לפני שליחת המוצר. התיאום אינו תנאי לעצם מסירת הודעת הביטול.
שעות השירות: ימים א׳–ה׳, 09:00–21:00 בשעון קיץ ו־09:00–20:00 בשעון חורף. ביום ו׳: 09:00–14:00.
גם כשהבחירה לא בול — אנחנו כאן בשבילכם ובשביל החבר שלכם.